Condiciones de compra
Última actualización: 10 de agosto de 2026
1. Identificación del vendedor
Las presentes condiciones regulan la compra online de productos ofrecidos bajo la marca Umbrella SH a través de https://umbrellash.es y de la tienda online vinculada a dicha marca.
El vendedor es MEAT&SMILE SL, con NIF B27672336, domicilio social en Calle Catedrático Abelardo Rigual, núm. 2, 03540 Alicante (Alicante), España, y dirección postal y de contacto en Calle Catedrático Abelardo Rigual, núm. 2, Local 8, 03540 Alicante (Alicante), España.
MEAT&SMILE SL está inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, en folio electrónico, hoja A-206039, inscripción 1.ª, IRUS 1000474462161.
Correo electrónico de atención al cliente y reclamaciones: info@umbrellash.es.
El teléfono de contacto aplicable a cada pedido será el del establecimiento seleccionado por el cliente y se mostrará en la información del establecimiento o en la confirmación del pedido.
2. Ámbito de aplicación y aceptación
Estas condiciones se aplican a los pedidos realizados por consumidores a través de la tienda online. Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar, guardar o imprimir estas condiciones y deberá aceptar expresamente su aplicación.
La aceptación de las condiciones no limita los derechos que la normativa de consumidores reconoce al cliente.
3. Productos e información alimentaria
La tienda mostrará la descripción y el precio de los productos disponibles. Las fotografías son orientativas y la presentación puede variar sin alterar las características esenciales del producto.
La disponibilidad de productos, ingredientes y opciones de personalización puede depender del establecimiento, el horario y las existencias.
Alérgenos e intolerancias
La información sobre ingredientes que causan alergias o intolerancias debe estar disponible antes de finalizar la compra. El cliente debe revisar dicha información en la ficha del producto y comunicar al establecimiento cualquier necesidad alimentaria relevante antes de confirmar el pedido.
Los alimentos se manipulan en establecimientos donde pueden estar presentes distintos alérgenos. Aunque se aplican medidas de prevención, no puede garantizarse la ausencia absoluta de trazas o contaminación cruzada. Esta advertencia no sustituye la obligación de facilitar información concreta y actualizada sobre los alérgenos de cada producto.
Cuando una personalización pueda modificar los alérgenos del producto, el cliente deberá comprobar la información actualizada o consultar con el establecimiento.
4. Modalidades de pedido
Según el establecimiento y la disponibilidad mostrada en la tienda, el cliente podrá seleccionar:
- consumo en el establecimiento;
- recogida en el establecimiento; o
- entrega a domicilio.
Las modalidades, zonas de reparto, importes mínimos, gastos, horarios y tiempos estimados disponibles para cada pedido se mostrarán antes del pago.
La entrega podrá ser realizada directamente por el establecimiento o mediante un tercero colaborador. Cuando intervenga un tercero, se informará de ello cuando resulte aplicable.
5. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
- Seleccionar el establecimiento y la modalidad disponible.
- Elegir los productos y, en su caso, sus opciones de personalización.
- Revisar la cesta, los precios, los gastos y el importe total.
- Introducir o confirmar los datos necesarios para preparar y entregar el pedido.
- Corregir cualquier error antes de continuar.
- Consultar y aceptar estas condiciones y la información de privacidad.
- Seleccionar el medio de pago y confirmar el pedido mediante el botón que indique claramente la obligación de pago.
La contratación se realiza en castellano. La información esencial del pedido se mostrará antes de la confirmación y se facilitará una confirmación por pantalla, email, SMS u otro medio electrónico que permita conservarla.
MEAT&SMILE SL conservará la información del pedido durante los plazos necesarios para su gestión y para cumplir sus obligaciones legales. El cliente podrá solicitar información sobre su pedido utilizando el email de contacto e identificándose adecuadamente.
6. Aceptación y disponibilidad
La recepción automática de una solicitud de pedido no implica que todos los productos estén disponibles. El pedido se entenderá aceptado cuando la tienda o el establecimiento confirme su recepción o preparación.
Si un producto no está disponible, MEAT&SMILE SL o el establecimiento podrá contactar con el cliente para proponer una alternativa. No se realizará una sustitución que incremente el precio sin la aceptación del cliente.
Si no fuera posible atender el pedido y no se aceptara una alternativa, se cancelará total o parcialmente y se reembolsará el importe correspondiente.
7. Precios, impuestos y gastos
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique claramente lo contrario.
Antes del pago se mostrará el precio total del pedido, incluidos los productos, los impuestos, los gastos de entrega y cualquier otro recargo aplicable. No se cobrará ningún concepto que no haya sido mostrado y aceptado previamente.
Las promociones estarán sujetas a sus condiciones particulares, disponibilidad, fechas y establecimientos participantes.
8. Pago
El medio de pago online actualmente habilitado es la tarjeta bancaria mediante el TPV Virtual de BBVA/Redsys. La información de la tarjeta se introduce en el entorno seguro del proveedor de pagos y MEAT&SMILE SL no conserva los datos completos de la tarjeta.
La tienda podrá mostrar otros medios de pago en el futuro. Solo estarán disponibles los que aparezcan expresamente en el checkout antes de confirmar el pedido.
El pedido puede no completarse si el pago es rechazado, no se autentica correctamente o se produce una incidencia técnica. En caso de cargo duplicado o pago sin confirmación de pedido, el cliente deberá contactar con info@umbrellash.es.
9. Preparación, recogida, consumo y entrega
Los horarios y tiempos indicados son estimaciones. Pueden producirse variaciones por volumen de pedidos, tráfico, meteorología, disponibilidad de repartidores o circunstancias fuera del control razonable de MEAT&SMILE SL.
En pedidos para recoger o consumir en el establecimiento, el cliente deberá acudir al establecimiento seleccionado y facilitar la referencia del pedido cuando se le solicite.
En pedidos con entrega a domicilio, el cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, accesible y correcta, así como un teléfono operativo. Si no fuera posible realizar la entrega por datos incorrectos, ausencia del cliente o falta de respuesta, el establecimiento intentará contactar utilizando los datos facilitados.
El cliente deberá revisar el pedido tan pronto como sea razonablemente posible tras su recogida o entrega.
10. Modificación y cancelación
El cliente podrá solicitar la modificación o cancelación gratuita del pedido hasta que el establecimiento comience su preparación.
La solicitud deberá realizarse lo antes posible mediante el teléfono del establecimiento seleccionado o el email info@umbrellash.es, indicando el número de pedido.
Una vez iniciada la preparación, el pedido no podrá cancelarse con carácter general, sin perjuicio de que el establecimiento pueda autorizarlo atendiendo a las circunstancias concretas.
MEAT&SMILE SL podrá cancelar total o parcialmente un pedido por falta de disponibilidad, imposibilidad de entrega, cierre sobrevenido del establecimiento, incidencia de seguridad o error manifiesto. En ese caso se informará al cliente y se devolverán las cantidades cobradas por los productos o servicios no suministrados.
11. Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento previsto para determinados contratos a distancia no resulta aplicable al suministro de alimentos preparados, personalizados o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, conforme a las excepciones legalmente previstas.
Esta excepción no afecta al derecho del cliente a reclamar cuando el pedido no se entregue, sea incorrecto, esté incompleto, presente un defecto o no se ajuste razonablemente a lo contratado.
12. Incidencias con el pedido
Si el pedido es incorrecto, está incompleto, llega en mal estado o no se entrega, el cliente deberá contactar lo antes posible con el establecimiento o mediante info@umbrellash.es, indicando:
- número o referencia del pedido;
- descripción de la incidencia; y
- cuando resulte razonable y necesario, fotografías que permitan comprobarla.
La incidencia se evaluará teniendo en cuenta su naturaleza, el tiempo transcurrido y las circunstancias del pedido. Cuando proceda, podrá ofrecerse la reposición del producto, una solución equivalente, la devolución parcial o el reembolso correspondiente.
13. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se tramitarán al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio y ello no le genere costes.
MEAT&SMILE SL tramitará el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la confirmación de su procedencia. Una vez ordenado, la entidad bancaria o el proveedor de pagos puede necesitar varios días adicionales para reflejarlo en la cuenta del cliente.
14. Atención al cliente y reclamaciones
El cliente puede presentar consultas, incidencias, quejas o reclamaciones a través de info@umbrellash.es. Para facilitar la gestión deberá incluir su nombre, referencia del pedido, establecimiento y explicación de la solicitud.
Los establecimientos físicos dispondrán de hojas oficiales de reclamaciones cuando resulte legalmente exigible.
15. Protección de datos
Los datos personales se tratarán para gestionar el pedido, el pago, la preparación, la entrega, la atención al cliente, la prevención del fraude y el cumplimiento de obligaciones legales. El detalle sobre responsables, bases jurídicas, destinatarios, conservación y derechos se encuentra en la política de privacidad de https://umbrellash.es.
16. Cookies y tecnologías similares
La información sobre cookies y tecnologías similares se encuentra en la política de cookies de https://umbrellash.es. El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias mediante el mecanismo habilitado en la web.
17. Responsabilidad
MEAT&SMILE SL responderá del cumplimiento de las obligaciones que le correspondan conforme a la normativa aplicable. Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o derechos irrenunciables del consumidor.
El cliente es responsable de la veracidad de los datos facilitados, de revisar el establecimiento y la modalidad seleccionados y de informar correctamente sobre circunstancias relevantes para la preparación o entrega.
18. Legislación aplicable y resolución de controversias
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de controversia, el cliente podrá dirigirse primero al servicio de atención al cliente mediante info@umbrellash.es.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier procedimiento judicial se tramitará ante los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores, sin imponer una jurisdicción que limite sus derechos.